Мы поговорили с основателем и управляющим партнером GMS Clinic Moscow Игорем Краснолуцким, чтобы понять, какое будущее ждет частную медицину в нашей стране.
Игорь Краснолуцкий — первый в индустрии, получивший профильное образование в сфере медицинского менеджмента в США. Основатель и управляющий партнер группы компаний GMS Clinics and Hospitals.
Как вам пришла идея создания своих клиник и в чем их особенность?
Открывая первую клинику GMS в 2008 году, я не думал о конкурентных преимуществах. Мне просто хотелось воплотить те принципы, которые я увидел во время своего обучения в США и в процессе получения первичного рабочего опыта в Американском медицинском центре в 1990-е годы. В те времена с медицинским сервисом в России было все очень плохо, и мы планировали это изменить. Именно поэтому я поехал учиться в Америку — на магистра управления в сфере здравоохранения.
Каждая из наших клиник продумана до мелочей, мы постарались уйти от концепции больницы. Сейчас многие наши пациенты обращают внимание на наши отличия: везде, где возможно, мы смогли избавиться от медицинских запахов, звуков, визуальных образов, мы делаем клиники уютными и стараемся предлагать сервис, не уступающий комфорту дорогих отелей. Внимание к деталям делает наши клиники местом, отвечающим ожиданиям людей, которые привыкли получать хороший сервис.
Вы перенимаете западный опыт работы? В чем это проявляется?
У иностранных систем здравоохранения существует много различий, но в целом никто не отходит от принципов доказательной медицины. Идеала не существует, но постулаты этого направления — лучшее, что есть на сегодняшний день.
Я много путешествую даже сейчас и вижу, как работают в зарубежных клиниках. Мне это понятно и близко. Отправляя наших врачей к зарубежным коллегам, мне важно, чтобы они могли увидеть все своими глазами и дать оценку. Мы обмениваемся опытом и новыми знаниями, берем на вооружение самые передовые технологии и наработки, но стараемся заимствовать не все подряд. Это касается как врачебной практики, так и оборудования.
Насколько поменялась специфика работы ваших клиник в последний год?
Пандемия стимулировала много изменений. Ограничения, которые были введены весной 2020 года, касались в том числе и медицинской деятельности. Во время карантина наблюдался спад амбулаторного потока пациентов, наша стоматологическая клиника продолжала работать, но могла оказывать услуги только пациентам с острой болью, а в клинике «GMS ЭКО» было приостановлено проведение новых протоколов. Практически у каждого репродуктолога возникал вопрос: «Что происходит с эмбрионом, если у одного из родителей обнаружен вирус?» На тот момент никто не знал этого. И таких вопросов было много. Мы приостанавливали работу на более длительный срок, чем положено законом, так как хотели для себя найти ответы. Получив данные от международного сообщества, мы смогли восстановить работу. При этом мы быстро реагировали на все изменения и смогли быть на полшага впереди остальных.
Люди стали внимательнее относиться к своему здоровью за время пандемии. У общества сформировался запрос на более чуткое отношение к пациенту со стороны клиники. Ежедневно наши врачи помогают огромному количеству людей получить не только медицинскую помощь и ответы на свои вопросы, но и психологическую поддержку. Мы уделяем еще больше времени и сил на выстраивание доверительных отношений с пациентами, и это совсем не трудно, потому что полностью совпадает с нашими ценностями.
Расскажите о новых тенденциях и потенциале частной медицины в России.
Если не будет каких-то серьезных социальных и политических потрясений, то частная медицина в России продолжит развиваться. Есть мировые тенденции, например, государство больше берет на себя наукоемкие технологии, требующие капитальных затрат, но зачастую отстает в сервисе. Частная медицина восполняет этот дефицит и концентрируется на том, что у нее получается лучше, а именно: гибко реагирует на спрос, решает рутинные задачи и уделяет особое внимание первичному звену (в частности, выстраиванию взаимоотношений врача и пациента). По подобному принципу строится система здравоохранения во многих развитых странах.
Скорее всего, это приведет к дальнейшей консолидации частного рынка, укреплению игроков, превращению медицинских центров в сети, объединенные по различным направлениям, а также созданию медицинских кластеров.
Какие у вас есть планы по развитию клиник?
Этим летом в центре Москвы, на Садовнической, открывается наша новая клиника — центр женского и семейного здоровья, сочетающий элементы генетики и классической перинатологии, аналогов которому в России нет. Под одной крышей будут объединены несколько направлений: здесь вы сможете получить весь спектр медицинских услуг, связанных с репродуктивной функцией. Расширение центра «ЭКО» стало логическим продолжением успеха и развития «Дома планирования семьи GMS», который входит в десятку сильнейших репродуктивных клиник России.
К привычным услугам в клинике на Садовнической добавятся реабилитация, breast center (центр маммологии) и особое внимание будет уделено психологическому здоровью.
В Петербурге GMS представлен брендом «Лахта Клиника», в планах — открытие стоматологического центра, центра женского здоровья и еще одной детской клиники. В работе у нас несколько проектов, но об этом чуть позже... (смеется).
